同伴故事 | 本周标杆·三年工夫逆袭成功的专业客服李雪娇
工夫:2020-01-04 12:17:25



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本周的优良小同伴是来自客服管理中心的李雪娇,自2016年入职以来,她一直在客服管理中心事情,三年多以来她存心服务每一位校长,也得到了来自校长们的承认,小报童也在这个年底,走进娇娇的客服生活生计,和各人一起来听听她与校长那些不得不说的故事。


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小报童:娇娇你好!做了三年的客服,在你的眼里,客服和校长是怎样的干系呢?

雪娇:三年多的工作经验让我以为,客服和校长们亦师亦友,互相成绩。我从一名小白,生长为明天如许一名具有专业知识的客服职员,时期假如不是校长们在办学历程中碰到了各类成绩,对我停止“狂轰乱炸”,我也不会倒逼本人去进修各类专业知识。固然了,校长们假如没有我们的协助,他们能够也无法起步,能够在碰到了瓶颈后就手足无措。以是在如许的历程中,我们相互都得到了历练。


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小报童:互相成绩,相互历练,如许的干系真的是很让人倾慕了,那在这三年的工夫里,你都是如何服务校长的呢?给小同伴们分享一下你的法门吧~

雪娇:关于校长们,我普通是采纳“三步走”的方法。第一步就是我每个月会给校长打一个通例的电话,这个电话时长不会太久,我会问问校长们近来黉舍的状况,活动的摆设等通例工作,再按照工夫节点为校长梳理近期的事情。第二步,我每周城市给每位校长发送资料,这些资料都是我平常按照不同类型的机构分门别类的为校长们搜集的。第三步,我不只会在节假日为校长送去我的祝愿,还会以校长的名义做一张图片或是写几句话,让校长能够间接发送给他的员工们,削减校长的工作量。经由过程三步走的方法,连接我和校长的豪情,让相互愈加默契和信赖。


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雪娇:2016年,我仍是一名方才大学毕业的应届生,我的专业是物流专业,原来想找一份对口的事情,但物流这个行业需求考许多许多的证,而考每个证之间距离的工夫太长了,我其时不确定本人能否能够在一个行业里呆5年8年以至10年,正在此时,我的大学同窗推荐我进入朗培,我想教诲行业是一个永不会阑珊的行业,以是就参加了朗培,成为了一名客服职员。

那时候我仍是一个小白,面临校长的各类成绩,我都不能疾速的作答,还要去查了资料或是问了主管才气给到校长一个合意的回答。对此,我总以为对校长们有些亏欠,以是就想在其他方面补偿一下,其时我能做到的就是给他们找林林总总的资料,并在节假日送去我的祝愿。也算是歪打正着吧,如许一系列的举措,校长们仍是很承认的,而且愈来愈信赖我了。自此当前,我对校长们的服务都是采纳“三步走”的方法。

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小报童:听你讲完,公然每一份服务都需求从心动身,真心肠协助才气播种校长们真正的承认。明天是2019年的最初一天,回望在朗培的日子,你印象最深的工作是什么呢?

雪娇:印象深入的工作太多了,但我以为能让我在这个岗亭上对峙着、酷爱着走到现在并会再陪同我走下去的原因,仍是由于校长们和我的领导们让我知道了客服的意义,让我有了对行业的熟悉,有了本人明晰的职业规划,而促进这些的原因,还要回到三年前刚入职不久的时分。

因为不是本专业结业的,我刚入职时对客服的认知是有限的,我只知道去服务校长们,其实不会去推课,推项目,不想发告白,更不想出单,来由很简朴,我不想贩卖,总觉得把教诲和钱挂钩了,味道就变了。直到一个多月后,我被主管“逼”着出单,在极端不甘愿的状况下,我把智勇教师的《金牌会销讲师黄埔锻炼营》这堂课发给了许多校长,我觉得发了如许的告白,校长们都不会理我了,可究竟却恰恰相反,发了以后陆陆续续就有许多校长报名了。

那是我第一次看到了本人的代价,由于这些校长对智勇教师不熟,对这堂课就更生疏了,他们报名都是基于对我的承认和信赖,经由过程这件事,我知道我的事情不单单是贩卖,而是把课程的代价带给校长们,让他们办学不再难。“代价”可以说是我事情三年多以来,校长们带给我最难忘的工具了。


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小报童:期望我们给到校长的代价,和校长给你带来的代价,能愈来愈有“代价”。那新年就要到了,关于鼠年,你有什么样的希冀呢?

雪娇:新年到了,起首我仍是祝福我心爱的校长朋友们事事顺遂,身体健康,也祝我敬爱的同伴们事情顺遂,愈来愈靓仔,愿我的爸爸妈妈身体健康,可以赐顾帮衬好本人。关于我本人呢,我想再夯实一些专业知识,服务好更多的校长,其次,能够赚更多的钱,带家人来一场温馨的游览!


| 跋文


颠末三年多的浸礼,娇娇从一名行业小白成长为一名专业的客服职员,背后不仅有校长对她的撑持,更有身旁的小同伴的鼓舞,如今,小同伴们更是对娇娇赞誉有加,在2020年开启之际,他们也有话对娇娇说:


活泼可爱是你,聪明伶俐是你  

敬岗敬业是你,尽职尽责是你

独当一面是你,妙语解颐也是你

愿2020年娇娇越来越好~


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